Ding 14 Chitchat

Chatten vind ik leuk, al heel lang gebruik ik Live Messenger (msn), prive, maar ook in het werk. Het is vooral handig, als je zoals ik op een druk kantoor werk en je je collega's niet altijd wilt laten "meegenieten" van je telefoontjes en overleggen. Via de msn gaat het dan snel, zakelijk en vooral stil!

En hoe zit het eigenlijk met onze klanten? Dat ik het leuk vind is aardig om te weten, maar of en hoe onze klanten de nieuwe toepassingen gebruiken en waarderen is eigenlijk nog veel interessanter.
Ecreation heeft vorig jaar een onderzoek onder 1500 jongeren gedaan waaruit blijkt dat zij liever chatten dan twitteren. Hoewel persoonlijk contact bij bijna een derde van de jongeren favoriet is, gebruikt de helft het liefst een chatprogramma of online telefoniedienst om met hun vrienden in contact te blijven. twitteren en bloggen zijn zaken waar deze doelgroep nog weinig aandacht aan besteedt (2%).
In het onderzoek werd de respondenten gevraagd naar hun online gedrag. Bijna de helft geeft aan per dag tussen de 1 en 3 uur online te zijn en 40% is zelfs langer dan 3 uur per dag online. Van alle ondervraagden besteedt de helft online de meeste tijd aan chatten en bellen. Het onderhouden van persoonlijke contacten wordt door bijna 1 op de 5 als belangrijkste online activiteit aangemerkt.

Gevraagd naar de interactie met bedrijven zegt 36% het liefst via email contact te hebben. Minder populair zijn de persoonlijke en telefonische afhandeling van vragen en klachten. Hiervoor kiest respectievelijk 29% en 26% van de respondenten. Om jongeren te bereiken met reclameboodschappen kunnen bedrijven beter geen televisie, banners op websites of emailreclame inzetten. Maar liefst 71% geeft aan dit de meest irritante vormen van reclame te vinden.
De oude, vertrouwde folders zijn favoriet, evenals digitale nieuwsbrieven en reclame die aangeboden wordt via chatbots.
Uit het onderzoek blijkt dat jongeren een sterke voorkeur hebben voor communicatievormen waar ze zelf de hand in hebben. het is dus belangrijk om als bedrijf een communicatiestrategie uit te stippelen die aansluit op deze behoefte. Het gegeven dat veel jongeren bij voorkeur communiceren via msn, biedt voor bedrijven aanknopingspunten om via Instant Messaging deze doelgroep te bereiken.

Handige informatie voor ons bibliothecarissen die veel met en voor jongeren werken; we gaan chatten dat het een lieve lust is!